[分享/抱怨] iphone故障問題

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jastin1024
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#1

 IPHONE 3GS維修經過

購買:

時間:2009111620

地點:studioA 文林路1611

 

故障送修:

第一次:

時間:2009112414

地點:studioA 文林路1611

事情經過:

本人告知:

使用這一週大約在電力一半或全滿時會自動關機,之前有買IPOD TOUCH 2G所使用的情形若軟體有問題頂多跳出軟體。

店長兼檢測人員說明:

有些出廠韌體有問題先做回復,檢測完後有問題幫忙至神腦送修,會親自送件,保護貼會再幫我貼一張,大約一至二個工作天,最近的店在大直附近。

結果:隔日2009112517時通知手機檢測無問題。

本人抱怨:一開始我還很感謝他說要親自幫我跑一趟跟換保護貼,覺得信任;接到電話我心想,我已經測了一週,接到電話時有點不敢至信;當下想想立即回電問檢測人員在嗎?結果告知說店長請假。我就不太高興了,感覺沒被重視。隨即又問是否有檢測的SOP,因為我覺得跟我測的可能有出入,結果店員也不知道,我覺得若還有問題,不就是在浪費我的時間還有金錢(停車收費很貴);當下我就將不滿表達給店員,請他轉告店長;隔天(112617),店長來電了解並且道歉,我也說明,若還有問題讓我對你們的信任及專業盡失,且當下也告知還是有問題但是我用遠傳門號測試沒問題(信號穩定),懷疑是否SIM卡有問題;店長表示有可能,若還有問題可再找他。

 

第二次:

經過數天測試覺得是3G信號的問題,因為測試遠傳不會但中華的會;但是地點在遠傳的信號很好,中華的一直跳。

2009112808時打電話與中華電信客服聯絡,告知狀況想換SIM卡;被告知須滿五年才可免費換不然要交300元,於是就近在北投光明路上更換(客服很貼心的免費換給我);結果測試還是會,於是於20091122日打給客服,他也轉給工程部,我跟他說明情形,被告知說直接送神腦檢測,最近的維修站就在承德路四段1803

本人心想:studio A店長還說在大直,明明後面就有一間是怎樣,若是送修有問題不就整個不爽。

 

第三次:

2009113010時送件

於當天15時,傳簡訊告知修好可取件,當下覺得怪先打了電話確認,得知檢測有問題,隨即換了一隻。

本人感想與抱怨:

1.      遵照中華電信指示要去神腦,但是我還想說告知一下那位店長,打電話去結果他請假。--------算了。

2.      花了我一天說檢測沒問題,人也不在。-------如何跟顧客協調與解答疑惑。

3.      之後得靠自己檢測一週。----------更加浪費我的時間。

4.      神腦只花了半天就確定。----------他們有SIM卡測試,懷疑studio A沒有,太不專業了。

5.      神腦就在後面而已。---------是怎樣,對於studioA原本的感謝都沒嚕。

6.      神腦說保護貼可保留貼回新機。------是怎樣,對於studioA原本的貼心都沒嚕。

 

最後,想聽聽貴公司的回覆與意見。

以上是我於20091130日於studioA"聯絡我們"EMAIL的內容~至今尚無回覆! 跟大家分享~說實在~覺得大家還是去"優仕"服務會比較好~

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