iPhone 5 背蓋出廠就刮傷,還是要算在 Apple 頭上!!

在寫這篇文章之前,Stanley盡量讓自己的心情平復一點,試著公正、客觀地陳述這個問題,並且希望蘋果能夠儘快改善,而不是丟一句:『這很正常!』來搪塞消費者!

原先以為黑色iPhone 5的"刮傷門"事件,只是消費者拿回去用了以後,很容易刮傷而已,而Stanley經歷了今天的換機之旅後,才發現,原來刮傷門事件,不只是用了之後會刮傷,根本就是出廠的時候,就已經刮傷了,不論是否是供應廠商、代工廠的產線上出了什麼問題,但這樣的出廠就已刮傷還是要算在你蘋果品管的頭上!!

 

以下是Stanley這幾天經歷的事情:

Stanley前幾天開箱了一支白色的iPhone 5,發現背蓋上面有一些類似刮傷的小點,還滿明顯的,而Stanley朋友的另一支白色iPhone 5,雖然背蓋上也有刮傷的小點,但是比較不明顯,且只有兩點,不過因為螢幕三不五時就出現閃爍條紋,因此在買到iPhone 5的隔天就帶著這兩隻iPhone 5去Apple Store的Genius Bar報到,不過因為Genius Bar平常就是人山人海,因此預約到真正有Genius服務,過了三小時左右,不過他也只花了五分鐘把我打發走,表示現在沒有iPhone 5可以給我換機,請我預約下星期二再去。

今天終於星期二,帶著兩隻有問題的iPhone 5去Apple Store,表示要換機,先處理螢幕有閃爍線條的機器,換了一支新的,先檢查背蓋,還好,幾乎沒有刮傷的點點,我就先收起來了<<後面還有悲劇。

再來,換我原先有點點的那隻,拿了一支新的來,拆開,結果新的這隻更誇張,背蓋上更多刮傷的點,側邊還有"起角",請Apple再換一支,結果再拿一支新的來,背蓋上還是有刮傷的點,不過就剩下方的一個比較明顯的,就是大家看到的上面第一張圖。本來還想再換,Apple人員表示這個型號和容量,已經沒有新機給我換了,只好勉強先接受,Genius表示,30天內還是可以退掉,或是他們有機器的時候再去換。

就這樣,我以為我幫我朋友換了一隻好的,我自己的勉強可以接受,就離開了Apple Store。

沒想到,回到住處,再次檢查我朋友的那隻,天啊,差點沒暈倒...背蓋上沒有刮傷的點點沒錯,不過下方,一整個刮傷起角了。

下方的另一側...也有刮傷...趕快拿相機拍照~

於是又再上網預約了三個小時後的Genius Bar。拿去後,總共又拆了兩隻新的,結果也都是背蓋上有刮傷的點點,拆的第二隻算還可以接受,如下圖,點點比較小一點,就先拿這隻了,因為不知道繼續換下去,會不會比較好。

所以Stanley今天總共在Apple Store裡面拆了五隻新的iPhone 5,加上原本的兩隻,共七隻白色的iPhone 5,都有大小不一,嚴重程度不等的背蓋刮傷,或側邊起角。

所以我可以很肯定的說,這樣的背蓋"刮傷門"事件,是iPhone 5出廠時就已經刮傷!

也許你會說,扣除掉太明顯的側邊起角不說,背蓋刮傷的點點,可能是Stanley自己吹毛求疵,平常也不會一直盯著他看,何況大家用iPhone 5都會用手機殼,或是貼膜之類的,根本就不影響,而鋁殼本來就比較軟,本來就容易刮傷。如果說Stanley是個吹毛求疵的人,也許有一點,但是Stanley陸續以來,也買了Apple不少產品,其他產品就沒有這樣明顯的問題給我發現,而Unibody MacBook Pro、iPad 2、The new iPad也是用鋁殼,也不見他們出廠的時候就有刮傷!

 

後來Stanley還是把之前買了但是沒有拆封的16GB 黑色拆開了,檢查了一下,背蓋上雖然沒有刮傷的點點,但是還是有擦不掉的黑點(還是也是刮傷?)

 

總而言之,這次iPhone 5在Unibody的背蓋上,還有很大的空間可以改進,不論是哪個環節出問題,消費者都還是會把帳算在你Apple的品管上的,希望蘋果能夠正視這個問題並且儘快修正。

 

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蘋果原廠硬體

回應 (20)

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feng chan
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真的是很無言...frown

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MacRonin
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看來要求完美的『賈神』離開人世以後;

接棒的庫克CEO真的只負責『賣東西』跟『拉股價』兩件事呀!(昨天大跌2.5%;看來也HOLD不住啦)

其他的事可能在他眼裏都是微不足道的小事.........frown

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Mia_Quinn
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其實美國Apple直營店肯拆那麼多隻給站長大人換已經很好了

 

換作是台灣的X經銷商,或是電信三熊處理這樣的問題我想

應該會讓人蠻"挫賽"的~

換個想法站長大人心理應該會好過一點~

菲爾●席勒也有做出聲明了,可見得這次的"刮傷門"事件Apple也是有看在眼裡

只是礙於各種因素Apple無法 "正面" "大方" 承認品管真的有問題罷了

 

台灣何時才會有Apple直營店???

(如果)之後真的有幸開設,(以台灣蘋果店密度最高的台北市來說)

我想直營店半徑50公里內的經銷商一定會全部掛掉吧~(或者至少也會倒閉九成)

 

鄰近的香港已經快開第二間直營店了,我們連半間也沒有!!

 

基於這些原因我現在都不在經銷商購買了,直接打去新加坡線上訂購

至少產品有問題"退換貨不囉嗦"

光這點就值得了!   "頌"

 

 

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Kimimaru
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看了有點不敢買了

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chris6152
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小弟是只要功能使用上沒有問題其他部分馬馬虎虎就好了啦,咦?我是不是真的太好養了啊?

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alientw
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的確,有"起角"的太誇張了,很明顯就是沒控管好。小點的話,這個我有經驗,我的一個產品是整個金屬背蓋,11吋大小。廠商是幫Apple做過的"陽極廠",台商。我碰到的問題,都是一樣的,金屬也有密度,也是有氣泡的,所以原物料一整塊,加工成多件parts,但有碰到有小氣泡的情況下,而剛好在邊角或是平面一半時,就好像有小小的洞出現,而這是一定會有的現像,如果出現在裡面看不到,那就算了,在外面還是有一定的機率,這就是所謂的良率。當出現這些情況時,就看怎麼把關了,如果要全部沒有,那良率就會下降,以小點的情況來看,還有小點出現在邊角,變成缺角的情況下,良率大概50%不到,一般顧成本和良率的情況下,至少拉高到70%以上,所以就看大公司要不要放行,但要一定的程度。還有很多情況,例如變形之類的,我就不在此多說了,太多變因。我用簡單的例子來說明好了,雖然不一定是好的例子。像是LCD,業界是定三個亮點為標準內。

還有陽極的顏色,一樣是銀色,用一樣的桶去陽極,但放大小不一樣進去,同時間拿出來的顏色,會有色差,仔細看sim card框,顏色是不太一樣的。下一批的,因染料換新的,即使設定一樣,也不見得完全一樣,所以我們用"色差"來訂標準,有正負值來訂每批的顏色。原色,或是黑色,這二類的顏色比較不容易差很多,但其它顏色,就有難度,成本要花很多,曾經看過拿一百片出來,同一桶去陽極,沒有一片是完全一樣的。這時就只能拿色差機來訂上中下限。

Anyway,只是分享一下我碰過的陽極和金屬製程的經驗。

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macbookpro.bmw
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Dear 站長,

百分之百贊成您的觀點.

誰會想一買到新的機器就有刮傷,缺角,或奇奇怪怪的點點.

如果說買會去使用才刮到或自己造成的,那就沒話說.

如果是我,也會要求更換,不然花了錢,心裡有個疙瘩,那就失去買3C商品的樂趣啦.

希望台灣上市時,真的問題已經解決了.

祝福造訪本網站的人,有愉快美好的消費經驗及有美好的每一天.

Good Day.

 

 

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kogonomo
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Stanley:

以我的經驗看來

10隻至少有6隻有掉漆、刮傷的問題

只是不是每個人眼睛都那麼好

老外有些就不管

用的爽就好

我本來買黑色,最後只好放棄買白色,至少有問題還可以自己打磨、拋光

黑的就沒辦法

Best,

Jeff Lin

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Stanley
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kogonomo 寫到:

Stanley:

以我的經驗看來

10隻至少有6隻有掉漆、刮傷的問題

只是不是每個人眼睛都那麼好

老外有些就不管

用的爽就好

我本來買黑色,最後只好放棄買白色,至少有問題還可以自己打磨、拋光

黑的就沒辦法

Best,

Jeff Lin

真的,有些老外真的就不管,在旁邊看我換機的一些外國人,還有幾個Genius,就很不易為然的看我,還有一個Genius跟我說,這些點點以後用久了也會這樣什麼的...

用久了會怎樣是我家的事情,新機一拆就這樣,像二手機一樣,那蘋果你怎麼不賣我二手回收手機的價錢,要賣我原價?

真的是品管問題,就要出來面對。

雖然身在美國,Apple Store也可以讓你換機,其實服務已經算非常好,但是新機器有問題,這樣一直給換,根本不是解決之道,我自己換機換到我都不好意思,覺得自己是奧客...有沒有需要讓我買個東西,心情卻這麼複雜~"~

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knight101
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Apple 給人的印象就是要完美,對一年一個大作--手機而言 是主力產品

黑色iPhone 5的"刮傷門"事件 , 會導致白色銷量增加

但這回Apple 採用的外殼處理方法,看來真的不優,有損它完美/高”貴” 的身份

再加上之前iPhone4S 的完美外殼,看來這回的i5 ”刮傷門” 會一直重傷害下去!

devil 以之前的經驗,Apple 一定會壓供應商自行吸收成本去想法子改善,內心期望台灣正式上市時,這個問題已經有比較好的改善方法,這也是一個叫自已等耐心等iPhone 5 的一個好理由吧!

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d90243001
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這應該會在後幾批的出貨得到改善~

晚一點上市的台灣應該這是有這麼一點點的好處....

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Louis Liao
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法國也是一樣,門市乾脆請要求換機的消費者在門市存貨中自己隨機抽選,因為他們開了太多外觀有問題的機子。一個叫Sennheiser的網友說還好他剛好抽選到一支沒有刮傷的新機。但是放進保護殼之後就刮傷了。

http://www.gizmodo.fr/2012/09/25/iphone-rayure.html

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rascal_hsu
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老實說一支手機二萬多塊,誰都會想要拿到一支完美的手機,誰願意拿到機王。

甚至一拿到就換整新品,雖然買任何東西都是憑運氣沒錯,任何商品都會有多多少少的瑕疪。但是蘋果這次的包真的出太大了!光現在刮傷門,邊角缺角,鋁背蓋刮傷,根本沒完沒了~

一句這很正常是不負責任的態度,這不應該是蘋果會說出的話。別忘記是廣大的消費者把蘋果頂上天,我們果迷們可不希望蘋果走上另外一些大廠的後塵,在未來的幾年內就把我們的熱情給磨光!

那可真的是對的起老賈了~~~老賈都會跳起來罵人了!!

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mes0926
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遇到這樣情形在台灣版正式上市後 不知道會如何處理

在門市一拿到機子就開箱檢查 結果發現有磨損 可以當場換一支新的嗎?

還是又要等整新機呢==?

這問題 我比較想知道 畢竟要花2萬多塊買的手機 拿到機王 任何人都高興不起來吧

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peggy_kao
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我是一個iphone新手

想請問大家~~~

我上禮拜五(發售當天)

在西澳柏斯買了一支32G白色的iphone5,當下開心拆開

結果發現了機身有受傷缺角...當天馬上去換機也換回了一支新機

可是使用快一個禮拜...發現當我使用鍵盤輸入時

下方的鍵盤會出現一條條閃爍線...切換輸入法後他就會消失不見...

我對我的新手機有點失望, 現在處於不知道是要再當一次奧客去換一支新機(可以嗎?? 其實我也不知道...)

還是將就用...囧(我已經貼了保護貼,花了很多時間才一步步設定手機,有屬於自己東西的感覺,結果現在...)

有好心人可以幫忙解答嗎? (這問題之前有出現過嗎?  以後還會造成怎樣的影響嗎? 蘋果可退換的時間是30天內??)

我的室友是遇上螢幕上方有波浪紋(但他是用預購的方式買)

去第一家蘋果 對方告訴他沒貨了請他再等等

去第二間蘋果 對方無法換給他,因為他已經在線上申請了請宅配到府收有問題的機子,現場無法作這項更改

蘋果的顧客服務不是大家有口皆碑?

現在我陷入有點尷尬的情況,是要換? 還是就算了?

謝謝大家看我這落落長的問題...

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xknick
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看完這篇真的有嚇到,又檢查了一次手上的iphone 5 白色,還好手氣算不差。

不過問題又來了,這些傷痕是生產過程碰撞,或者是背蓋良率太差,又或者是這款ip5太幼皮.....

我看我還是先乖乖裝殼使用好了.....

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Stanley
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今天又陪朋友去換有問題的iPhone 5,他是有合約的,所以是換這種小白盒裝,蘋果表示這種也都是全新的,因為目前整新機也還沒出來~

 
結果也是一樣,拆到我都快哭出來了,蘋果啊蘋果,何時你們的品質變成這樣?
第一台:(整個這樣是撞凹的吧?@@)
 
第二台:下方側邊有一條超明顯的刮痕!
 
第二台:鎖螺絲的旁邊,還有喇叭孔,刮傷!
 
第三台,只是SIM槽上一條刮痕,就沒有照了....
 
換到第四台,終於還可以...暈~~
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fung0096
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我是香港用家 我相信你說的是出廠前已經有 我也是換了幾支 但最後也是選了支比較少少的 因為都換了四支

因為最大問題當初我買回去去第二天才發現到有死點 這才是大問題 但我覺得頭這批貨真的QC做得不好

但沒辦法買都買了 反而希望蘋果會設計個SMARTCOVER的給IPHONE5

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agibuy
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iphone 5 的品管真的不如之前

幫老婆買了一隻

講第二通電話麥克風就死了

拿去店裡測試,店員還說用測試軟體跑

有的 app 會 crash

今天剛拿到新的,有些微刮痕,但比 stanley 的好

晚點來測試一下功能

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柴烈
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外壳有伤痕是一个问题•••••••

我还遇到第二个普遍的问题,摄像头!!!!!拆了三只,背壳的摄像头玻璃内侧都有油污或灰尘。唉〜〜〜〜