蘋果針對筆電Retina螢幕的鍍膜剝落問題,推出免費維修計畫!

 

前陣子MacUknow的榮譽編輯b.v.才在我們粉絲團上發文,寫了一篇攻略分享,關於他如何和蘋果交涉,針對他的筆電Retina螢幕鍍膜剝落事件,爭取到免費更換螢幕的始末,沒想到昨天b.v.帶來更好的消息,蘋果終於願意面對眾多受影響蘋果用戶的抱怨,推出了免費維修計畫。

蘋果配備Retina螢幕的筆記型電腦,螢幕上鍍有一層防反光的膜,可以有效減少反光的情況產生,但是有許多的使用者,在使用一陣子之後,發現這個螢幕鍍膜,會有剝落的情況,有些是在和手指常接觸的地方,有些是和鍵盤接觸的地方,有些則是消費者嘗試要擦拭螢幕,結果大規模地剝落。

一開始蘋果針對這些鍍膜剝落的情況,認為是人為損壞,不給予保固,需要消費者自費維修,但是因為太多人受到影響,且很多數情況根本不是人為造成,是一般使用情況下就會剝落,於是許多消費者紛紛上網串連自救,其中著名的 http://www.staingate.org 網站,就有5940名網友上傳自己鍍膜剝落的案例。

(以上圖片取自MacRumors網站

最後蘋果終於在2015年10月16日,針對內部維修中心或是授權維修中心發出『品質計畫』(蘋果並沒有針對此事件發出公開的招修計畫),針對這些螢幕鍍膜有剝落的Retina筆電,提供免費維修的服務,詳細的計畫內容,根據b.v.和維修中心確認後如下:

引言:

1. 判斷的確為“非人為損壞”的脫膜後,不需要維修費用;之前曾經因為螢幕脫膜而付費維修者(當然也要是非人為),可以利用客服申請退款;
2. 各個維修中心的維修時間不一定(而且開放召回後,維修時間應該會更長.....)
3. “Apple 將授權從原始購買日期起三(3)年內或 2015 年 10 月 16 日起 1 年提供保固,以時間較長者為準。” 請大家注意自己電腦的購買時間了。

facebook連結

另外,以下為b.v.提供的更新資訊,包括受影響的電腦型號:

引言:

A. Affected Products

MacBook Pro (Retina, 15 inch Mid 2012)
MacBook Pro (Retina, 13-inch, Late 2012)
MacBook Pro (Retina, 13-inch, Early 2013)
MacBook Pro (Retina, 15 inch, Early 2013)
MacBook Pro (Retina, 13-inch, Late 2013)
MacBook Pro (Retina, 15 inch, Late 2013)
MacBook Pro (Retina, 13-inch, Mid 2014)
MacBook Pro (Retina, 15 inch, Mid 2014)
MacBook Pro (Retina, 13-inch, Early 2015)
MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015)
MacBook Pro (Retina, 15 inch, Mid 2015)

以及在判定人損方面,從寬認定:

引言:

C. Eligibility - Displays with a confirmed anti-reflective display coating issue are eligible for display replacement at no charge - including displays with accidental damage.

 

回應 (21)

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spd59269
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目前是台灣網站沒有看到類似消息!所以想知道一下!台灣的部份是已經可以開始更換嗎?另外他是整個螢幕總成都更換嗎?

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blueviolin
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更換:是的,會把整個上蓋換掉

台灣部份:目前尚不清楚這個方案將會用什麼樣的(公開/非公開)方式進行,有最新消息我們會馬上讓大家知道!

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blueberry567
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真是一個好消息~

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atticus895
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超感動的
我的macbook pro 15 今年初買的 也是鍍膜脫落
沒想到這個螢幕 如此脆落不堪,打去youth的維修人員,竟然跟我說他只用吹球,周圍手紋就不擦了。第一次買apple的產品對他真的很失望。
今天看到這個訊息蠻開心,希望台灣真的能修。

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franklion
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真是一個好消息

謝謝大大

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marchcoming
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感謝大大

蘋果會壯大不是沒有原因的

 

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QQ5432
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GOOD NEWS

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ajajajwu335
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APP維修服務好當然果粉會一直支持

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Oly Mily
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我是MacBook Pro (Retina, 15 inch Mid 2012)

可是問官方線上客服說沒這回事...?

另外,apple care過保固會怎樣嗎?

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Stanley
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回報一下,Stanley最近才去送修一台MBPR13吋,送台灣的授權維修中心,沒問什麼,看到有脫膜,查了型號有在範圍內,就直接收走,約一個多星期,目前已經換了整個上蓋和螢幕總成回來了,不用收費,且這台電腦本來就已經過保固了,供大家參考,有問題的朋友,建議趕緊去換,這個品質計畫如果你的電腦已過三年,就只到2016/10/16喔!

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Tom Shih
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哇!! 我正想要開始去抗戰,這真是一個好消息呀,我的是 MacBook Pro (Retina, 15 inch, Late 2013),下週拿去試試,再來回報結果。

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Easons
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方便留一下你送修的維修中心嗎?感謝耶

怕被退 ........

 

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Stanley
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Easons 寫到:

方便留一下你送修的維修中心嗎?感謝耶

怕被退 ........

Stanley送修的維修中心是台北八德路上的中影文化城的Studio A,供您參考~

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Tom Shih
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回報一下送高雄 studio-A 的結果,7/24早上11點送,立馬收件。
7/27 下午5:30左右收到簡訊通知取件,整個螢幕是新的,還有膠膜貼在蘋果上,打開了整個眼睛被鏡面閃到了....

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waynehook
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請問一下各位大大,如果小弟自己有貼保護貼。從2012買到現在都沒拿下來過。

所以也不清楚有沒有保護層脫落的問題,那是否需要把銀幕拿去進行更換,以防萬一?

還是說一定要有檢查到銀幕反光層有脫落的情況,方能進行更換?

感謝。

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cocomac
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回報一下送修的結果。

8/12晚上送修八德路中影大樓StudioA,8/18通知已經可以取貨。
整塊上蓋換掉,所以連蘋果LOGO都有保護膜,螢幕當然也是閃亮亮!

店員說最近送修的人很多,然後維修中心人手不足,所以要多一點時間,他們都會保守的說兩週到三週。
至於其他廠商維修中心就不用去了,之前去送修,櫃檯小姐用一堆理由說不可能送修,真的很浪費時間。

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m.rachel.yu
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不好意思...我想請教一下 各位在買的時候有蘇黎世產物保險簽一個蘇黎世產物保險的東西嗎?因為當時沒認真聽就拒絕了

但後來聽說是保人為疏失的..

我是昨天才剛買的是pro 13 吋 retina 2015 版 因為店員說不用貼螢幕保護膜 所以就沒貼了(有買鍵盤護膜)但現在很擔心脫膜的問題...

所以想問一下 是否貼膜會影響判定結果嗎?  還有只有是上述幾款型號 只要脫膜就可以維修嗎?

請求幫助 謝謝...

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Sean Wang
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請問去年初在香港購買的mbpr

在台灣能拿回studio a 做鍍膜維修嗎

查不到相關的資料,怕問店員又被唬爛

謝謝

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chang0429
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10/24 拿到八德中影店標準回覆過三年不保固了。唉

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Stanley
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蘋果的維修日期踩得滿硬的喔,所以如果你的電腦已經過三年,就別拿去碰釘子了~

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mika_applefan
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請問我是去年9月買的MacBook pro,應該是2015 early的版本,因為螢幕沒貼膜又用了鍵盤保護膜,所以好像有印痕,本來想擦螢幕的,但是google後發現好多人擦完都脫膜,現在不知道該怎麼辦才好,請問如果真的脫膜,我的螢幕可以送去換嗎?是只能換到10/16嗎?換完螢幕序號會變嗎?