關於 高雄授權維修中心-檸檬科技 ipod touch 舊機換新機活動相關問題...

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fg1020's 的頭像
fg1020
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#1

各位板大好!

問題是這樣的,前幾天我將家中已過保的ipod touch送去高雄建國路檸檬科技維修,它們收件後

說過幾天會打電話通知我檢修的結果,並酌收我三百多塊的檢修費,過幾天後,它們打電話過來說

若是加三千兩百多元 就可以換一支 "全新並有三個月保固" 的ipod touch"給我,那我是考慮了一

下便打電話給檸檬科技 說 我願意加三千兩百多元 換一支全新的ipod touch, 它們也跟我解

釋因為新的ipod是從美國寄來,所以要等個五天左右, 五天過後,檸檬科技打電話給我的女朋友

(因為當初留的電話是女友的電話)說新機到了,可以過去他們店裡拿,而我女朋友下班後也直接

去它們店裡,我女友也當下拿起新機檢查一下,然後發現在打開通訊錄的時候認為螢幕上方及下

方的顏色有色差,而檸檬科技回答這是因為ipod 的面板是由各家廠商做的所以會有這樣的情況,(當下我女友覺得這跟哪家廠做的面板沒有關係吧?可能店家以為我們是說這支螢幕呈色跟我們上一隻不一樣吧....)

然後店家請我們拿回去用看看,再考慮要不要再換一支新的,而我女友則是請檸檬科技在幫我

們換一支,檸檬科技也答應再幫我們換一支過來,那天晚上因為女友有跟我反映這樣的情形,我便

上網查詢有關於"舊機換新機"的相關資訊,發現網路上有人分享 有店家翻新舊機假裝新機的情

形,因此我便打蘋果的客服電話詢問有關於檸檬科技"舊機換新機"的活動,客服是回答他們並沒

有這樣的活動,就連直營店也沒有這樣的活動,何況台灣並沒有直營店,也跟我說那應該是店家變

相的跟我收取維修費用,  那我心中變有了

一些疑問:

Q1.檸檬科技是蘋果授權的維修中心,那檸檬科技"舊機換新機"活動是否也是經過官方授權的呢?

     如果是 , 那蘋果客服怎會如此肯定說是沒有這個活動......

     如果不是, 那他會不會有可能是拿維修過後的ipod 給我,然後說是全新的呢? 這樣是不是也 

     違反當初跟我說是全新ipod的約定呢?

Q2. 詢問蘋果客服後,我便上瀏覽網路分享的文章,關於全新ipod或是整新機 似乎都有一年的保

       固,而檸檬科技提供的全新ipod則是三個月的保固,那是不是代表檸檬科技拿的不是蘋果公

       司所提供的全新ipod呢?

 

隔天,我便直接到檸檬科技去詢問,而回答我問題的似乎是它們的老闆,一開始他說這是台灣的活

動,所以大陸那邊不清楚,然後過一下子他的說法又變成   "舊機換新機活動"  全世界都是這樣的,

到哪裡都是這樣,就算我打電話去大陸問也是一樣,當下我覺得這老闆說法有些矛盾,一下說這是

台灣的活動大陸不知道,一下說全世界都是這樣, 也使我對檸檬科技會提供我一支全新ipod的說

法打了問號....,但也因為女友已經答應檸檬科技以貼三千多塊換一支全新ipod, 因此我舊有的

ipod已經被他們送回蘋果而拿不回來,而自己也必須付三千多塊拿回一隻自己有疑問的"全

新"ipod.......當初,貼錢換新機的原因也有考量到檸檬科技是"官方授權"的維修中心,所以覺得這

個方案還蠻不錯的,但是現在卻有點進退兩難,因為心中已經對店家有不信任感,然後又沒辦法拿

回自己原本的ipod.....

有板大知道 蘋果真的有"舊機貼錢換新機" 的活動嗎?還是是店家自己舉辦的呢?

 

謝謝板大看完這麼落落長的發問文....thx !!

麻煩各位板大解疑了...

 

 

回應 (10)

pm2400am's 的頭像 pm2400am
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#2

依我看來應該是被唬了

蘋果根本沒有舊機貼現換“新機”的活動

就算是店家自己的活動,那“新機”應該要有一年保固才對

 

而你的touch因為過保要送去國外維修

付維修費拿回來的機子是“整新機”意思就是二手維修過後的機子

(註:若是從官網買的整新機則是視同新機有一年保固,跟維修後的整新機三個月不同)

整新機保固都是三個月

 

較合理的解釋是你付的那三千多元是“維修費”

換回來的機子是“整新機”只有外觀全新

而店家也許怕說維修費要三千多元太高

而變相說貼現換新機來誘拐

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fg1020's 的頭像 fg1020
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#3

To pm2400am

謝謝你的回應! 我應該會致電消基會,諮詢我可以主張的權利,謝謝你的回應! 感恩!

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cake2000's 的頭像 cake2000
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#4

請問 那新的那隻序號 有原廠保固嗎

上 APPLE 官網查的到嗎

保固多久 還是已經過保了?

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fg1020's 的頭像 fg1020
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#5

to cake2000

因為當下我女友覺得螢幕有瑕疵,所以請檸檬科技幫我們再換一支新的,

所以沒抄下那隻的序號,但事後我去檸檬科技詢問保固的相關問題時,店家是說不用再上網做保固的註冊..

因此關於您的問題,我現在要等到這幾天檸檬科技再通知我去拿新機時才能知道....有點囧

謝謝你的回應! 感恩~

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kiwimine's 的頭像 kiwimine
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#6

 是整新機...不是全新的

可能這樣維修流程比較方便吧

不過其實自己DIY也不會太難 可以上ifixit看看並且試試看唷

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fg1020's 的頭像 fg1020
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#7

to kiwimine

哈, 但是我覺得如果是要"維修"應該誠實跟顧客說明,而不是欺騙顧客....

畢竟,我再而三的跟他確認 是全新的嗎?

他說 如果不是全新的,那就恭喜我,我可以去告蘋果......

我實在是不懂檸檬科技的那位大哥的邏輯....

 

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pm2400am's 的頭像 pm2400am
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#8

 太差勁了

非但沒有誠實說明是整新機非全部全新

只會玩文字遊戲說是全新的(外表)來誤導

還把事情推給消費者去告蘋果

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kiwimine's 的頭像 kiwimine
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#9

 推給蘋果太誇張了...我之前去優勢問 他就直接跟我說現在維修的模式都是這樣

和原廠換整新機 實在有點超過...

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axor's 的頭像 axor
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#10

 蘋果的名聲就是被一群經銷商搞爛的。現在我買機器都直接上官網買,不爽給經銷商賺,優仕也不例外。經銷商是開給蘋果新手購買的。

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Zeus's 的頭像 Zeus
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#11

 我覺得.......你的ipod的盒子應該有序號吧!?既然有序號就先跟消基會和蘋果客服說看看......蘋果客服應該是明理人......

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